Ouvidoria - FHO|Uniararas
Ouvidoria
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O que é a Ouvidoria

A Ouvidoria da FHO é um canal de comunicação permanente entre a comunidade interna e externa e as instâncias administrativas da Instituição, para receber críticas, sugestões e elogios, visando aperfeiçoar a gestão dos processos e a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Quem é o Ouvidor

O Ouvidor é um colaborador nomeado pela Direção da Instituição, que está atento às manifestações da comunidade interna e externa. Sempre pronto para ouvir, procura contribuir para a garantia da qualidade do ensino e para as melhorias contínuas. Atualmente a função é exercida pela Profa. Ma. Cristina da Cruz Franchini e a Assistente Social Tâmara Tatiana França Gomes.

Objetivos

• Aproximar o relacionamento entre todos os integrantes da comunidade interna e externa à Direção da Instituição;

• Atuar na recepção das manifestações emanadas pela comunidade interna e externa através do registro e encaminhamento das reclamações, sugestões, denúncias, críticas e elogios sobre os serviços prestados;

• Contribuir para a resolução das situações administrativas, sociais ou acadêmicas apresentadas pelos demandantes, oferecendo alternativas e informações sobre a legislação e as normas internas vigentes;

• Acompanhar a tramitação dos processos e fornecer respostas sobre as decisões relacionadas às questões recebidas;

• Promover a melhoria continua dos serviços prestados, mediante análise e interpretação das percepções dos usuários, por meio da produção de relatórios estratégicos encaminhados à Direção;

• Colaborar com a Instituição para a promoção e garantia da qualidade dos serviços ofertados.

Como funciona

A Ouvidoria recebe e analisa de forma imparcial todas as formas de manifestação (reclamações, elogios, sugestões, solicitações, informações e denúncias), por acesso ao site, telefone, contato pessoal, e-mail, ou por formulário depositado nas caixas de sugestões e encaminha ao setor competente.

A análise final das manifestações, será realizada pelo setor responsável que, em seguida, retornará à Ouvidoria para encaminhamento da resposta ao autor da demanda.

A Ouvidoria manterá registro, classificação das ocorrências, incidentes e soluções de problemas trazidos à sua consideração, elaborando relatórios periódicos.

Público-alvo

• Alunos;

• Professores;

• Colaboradores administrativos;

• Usuários dos serviços oferecidos pela FHO;

• Comunidade externa.

1 - Presencial

Através de atendimento personalizado, considerando a necessidade de privacidade, em sala própria e reservada, sempre resguardando o sigilo das informações.

Horários de atendimento:
Manhã: Terça e quarta-feira: 8:30 às 10:30hs
Noite: Segunda a sexta-feira: 16:00 às 22h00hs

Local:
Sala da Ouvidoria, Prédio Central, térreo - ao lado da sala da Reitoria.

2 - Via e-mail

ouvidoria@uniararas.br

3 - Formulários impressos

Através de protocolo preenchido na Secretaria Geral da FHO e por meio de caixa de sugestões, disponíveis em vários pontos da Instituição.

4 - Formulários eletrônico

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